Momente der Entscheidung

Momente der Entscheidung

Menschen gehen nicht mehr online, sondern leben online. Das hat auch Auswirkungen auf ihr Kaufverhalten. Beeinflussen Sie als Händler die Kaufentscheidungen ihrer potenziellen Kunden. Wir zeigen Ihnen wie!

Der Kaufabsicht immer einen Schritt voraus

Die Entscheidung zum Kauf eines Produkts oder einer Leistung wird immer im Kontext bestimmter Informationen getroffen. Heutzutage bezieht die Mehrheit der Kunden diese kaufrelevanten Informationen aus dem Internet. Es liegt also an Ihnen, diese Informationsbasis so konkret wie möglich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuzuschneiden. Eine Google-Studie zum Thema „Momente der Entscheidung – Chancen nutzen“ gibt Aufschluss darüber, welche Informationen Kunden überhaupt als kaufrelevant erachten:

Markenprofil durch Mehrwerte schärfen

44 % aller Befragten gaben an, dass sie bei der Recherche nach Produkten auf dem Smartphone schon einmal eine Marke in Betracht gezogen habe, die sie sonst eigentlich nicht kaufen würden. Doch in diesem (Recherche-)Moment habe diese Marke interessante, einzigartige und damit auch kaufrelevante Informationen zum Produkt, wie Produktdaten, Bewertungen, Studien oder Videos, bereitgestellt. 34 % haben aus diesem Grund die Marke dann auch tatsächlich gekauft.

Produktinformationen auf mobile Endgeräte optimieren

43 % haben unmittelbar vor dem Kauf eines Produkts noch schnell per Smartphone nach Produktinformationen gesucht, die ihnen letztlich auch bei der Kaufentscheidung geholfen haben. 66 % geben sogar an, dass sie auch noch während des Kaufs mobil online waren.

Informationsrelevanz prüfen

35 % der Studienteilnehmer sagen, dass die Relevanz der Informationen eines Unternehmens ihre Wahrnehmung der Marke stark beeinflusst. Das heißt, holen die bereitgestellten Informationen den (potenziellen) Kunden genau dort ab, wo er sich in diesem Moment auch befindet, dann kann seine Markenwahrnehmung nachhaltig beeinflusst werden.

Fazit

Daraus ergeben sich folgende Tipps für eine erfolgreiche, weil maßgeschneiderte, Marketingstrategie:

• Berücksichtigen Sie die Absicht Ihrer Interessenten: Möchten sich diese einfach nur inspirieren lassen oder suchen sie konkrete Angebote? Gestalten Sie eine dementsprechende Umgebung und bieten Sie dazu passende Mehrwerte, wie Zusatzinformationen, Rabatte und aktuelle Aktionen, an.
• Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie maßgeschneiderte Produktinformationen bereitstellen und Interaktionsangebote machen. Wichtig ist dabei, dass diese auf die Nutzung durch mobile Endgeräte optimiert sind.
• Heben Sie sich nicht nur mit einem deutlichen Plus an Informationen von Ihrer Konkurrenz ab, sondern auch mit punktgenau gesetzten Mehrwerten. Bringen Sie also Ihre Kaufargumente, Produktinformationen und aktuellen Angebote genau dort an, wo sie für den Kunden letztlich auch (kauf-)entscheidend sind.